El paciente ve un teléfono sobre el escritorio o escucha que se utilizará un asistente. Antes de empezar, necesita entender qué hará esa herramienta, para qué servirá y qué opciones tiene. Una explicación breve y concreta permite continuar la conversación sin convertir el inicio de la consulta en una presentación de tecnología.
La mejor explicación empieza por la tarea: ayudar a preparar la nota mientras usted atiende. Después aclara cómo se captura la información y cómo se revisa el resultado. No hace falta explicar modelos de lenguaje ni prometer que la herramienta nunca se equivoca.
Empiece por lo que va a ocurrir
Para un flujo que graba la conversación y permite ofrecer una alternativa sin grabación, puede adaptar esta frase: «Utilizo un asistente que graba nuestra conversación para ayudarme a preparar la nota. Así puedo prestar más atención a lo que me cuenta. Después reviso el texto. Si prefiere que no lo usemos, podemos documentar de otra manera».
Es un ejemplo de comunicación, no un formulario de consentimiento. Ajuste cada frase al funcionamiento real de su herramienta y al procedimiento de su consulta. Los requisitos de información, autorización y registro dependen del país, la institución y el tipo de atención; la conversación debe acompañar ese procedimiento.
Responda la pregunta que realmente le hacen
«¿Me está grabando?» requiere una respuesta directa sobre la captura de audio. «¿Quién verá esto?» requiere explicar los accesos reales. «¿Se queda guardado?» requiere conocer la política de conservación. No responda las tres con una frase genérica como “es una plataforma segura”.
Antes de ofrecer el flujo, localice las respuestas del proveedor sobre grabación, conservación, acceso y uso de la información. Si una condición depende del contrato o de una configuración, confirme cuál aplica en su consulta. Una respuesta precisa suele ser más tranquilizadora que una garantía absoluta.
En el caso de Itaca, la referencia para estas preguntas es su política de privacidad vigente. Evite extrapolar lo que afirma otro proveedor o lo que permite una herramienta de uso personal.
Aclare quién escribe, quién revisa y quién decide
El paciente no necesita conocer todas las etapas técnicas. Sí necesita saber que el asistente ayuda a preparar documentación y que usted sigue atendiendo y revisando. Diga «me ayuda a preparar la nota» cuando ese sea el uso real, en lugar de presentar la herramienta como un segundo médico que participa en la consulta.
También conviene distinguir la grabación para documentar de otros usos de IA. Si únicamente está preparando una nota, no añada explicaciones sobre diagnóstico automático, investigación o funciones que no utilizará en ese encuentro.
Acuerde qué hacer si alguien prefiere no participar
La alternativa debe ser practicable: tomar notas de la manera habitual o utilizar otro flujo autorizado. Si el paciente pide detener la captura, sepa cómo hacerlo antes de iniciar. Explique cualquier diferencia entre detenerla y eliminar información ya guardada; son acciones distintas.
Cuando intervenga un acompañante, incluya su participación en el procedimiento aplicable. En una videollamada, identifique a las personas presentes y explique cuándo empieza la captura. No dé por entendido que conectarse a una llamada significa aceptar cualquier uso posterior de la conversación.
Mantenga la explicación consistente y natural
Prepare una versión breve para la recepción y otra para usted. Deben describir el mismo proceso. Si el personal promete que “no se guarda nada” y el profesional explica que habrá una grabación, la contradicción crea una duda que era evitable.
Pruebe la explicación con alguien ajeno al equipo. Pídale que le diga qué cree que ocurrirá. Si entiende que la IA atenderá por usted, cambie la frase. La meta es que el paciente comprenda la ayuda documental y pueda expresar su preferencia sin sentirse presionado.
La orientación de la OMS sobre grandes modelos multimodales en salud destaca transparencia y participación en el despliegue de estas tecnologías. Llevar ese principio a la consulta empieza con una explicación comprensible. Puede conocer el flujo concreto en notas clínicas con IA.
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